電商客服外包的多渠道支持，核心覆蓋四大主流渠道：平臺內渠道（淘寶旺旺、抖音私信）、社交渠道（微信公眾號）、短視頻/直播渠道、電話渠道。優質外包商還會提供統一管理后臺，整合各渠道數據。多渠道覆蓋是應對用戶分散化溝通習慣的關鍵。網萌科技已構建全渠道無縫接入體系：全面覆蓋淘寶、京東、抖音、小紅書等主流平臺，同步支持微信、電話等溝通場景；通過EBSP客服流程管理平臺將各渠道數據匯總至統一看板，管理者可實時監控項目響應率、滿意度等指標；AI機器人與人工坐席協同服務，既保障短視頻評論區秒級應答，AI客服訓練場應用，幫助客戶有效實現客服知識庫、客服培訓、客服考核、模擬會話等客服AI管理能力。又能通過電話解決中老年用戶售后問題，實現渠道全覆蓋與管理一體化。
 
        網萌科技憑借15年行業深耕形成差異化競爭力，不僅搭建了從售前咨詢到售后跟進的全鏈路服務體系，更注重結合 AI 技術與人工服務的協同模式，將“技術+人力”深度融合，構建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、AI訓練場、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢為核心的全鏈條服務體系，為電商企業提供一站式數智化客服解決方案，憑借扎實的服務口碑成為眾多企業長期合作的首選。