客服外包主要有三種核心合作模式，各有適配場(chǎng)景與優(yōu)勢(shì)。第一種是坐席外包，服務(wù)商提供固定數(shù)量的客服坐席（含人員、設(shè)備、系統(tǒng)），企業(yè)按坐席數(shù)量付費(fèi)，適合業(yè)務(wù)穩(wěn)定、咨詢量波動(dòng)小的企業(yè)，優(yōu)勢(shì)是人力成本可控，服務(wù)團(tuán)隊(duì)專屬化；第二種是項(xiàng)目外包，按具體服務(wù)項(xiàng)目（如大促臨時(shí)客服、售后維權(quán)專項(xiàng)）結(jié)算，服務(wù)商根據(jù)項(xiàng)目需求配置團(tuán)隊(duì)，適合短期、突發(fā)性業(yè)務(wù)需求，優(yōu)勢(shì)是靈活性高，無需長期投入；第三種是全流程外包，服務(wù)商承接企業(yè)全部客服業(yè)務(wù)，從話術(shù)搭建、人員培訓(xùn)到日常運(yùn)營、質(zhì)量監(jiān)控全負(fù)責(zé)，適合無客服團(tuán)隊(duì)或想精簡(jiǎn)運(yùn)營的企業(yè)，優(yōu)勢(shì)是省心高效，可專注核心業(yè)務(wù)。三種模式的共同優(yōu)勢(shì)是降低人力招聘、管理成本，快速提升服務(wù)能力。網(wǎng)萌科技全面覆蓋這三種合作模式，并針對(duì)電商企業(yè)特性優(yōu)化細(xì)節(jié)：坐席外包支持按月/按季度靈活簽約，項(xiàng)目外包可快速響應(yīng)大促、新品上新等臨時(shí)需求，全流程外包還額外提供用戶畫像分析、復(fù)購引導(dǎo)等增值服務(wù)，幫助企業(yè)在降本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。
  
        上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡(jiǎn)稱“網(wǎng)萌科技”）成立于2011年，總部坐落于中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)張江科學(xué)城，現(xiàn)有十余個(gè)客服基地，3000+金牌客服團(tuán)隊(duì)，數(shù)十所高職院校資源，是一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)為核心的全域電商服務(wù)生態(tài)構(gòu)建者。焦電商服務(wù)本質(zhì)，網(wǎng)萌科技為淘寶天貓、京東、抖音、拼多多等主流平臺(tái)商家提供多元化客服服務(wù)解決方案，涵蓋長期、短期、臨時(shí)、大促等全場(chǎng)景服務(wù)。公司深度洞察中小型商家運(yùn)營痛點(diǎn)，以定制化服務(wù)為抓手，從人員配置、服務(wù)流程、成本控制到效果評(píng)估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務(wù)的性價(jià)比標(biāo)準(zhǔn)，助力電商商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與商業(yè)價(jià)值的雙重提升。